深圳铁路提升服务迎接APEC领导人会议

2026-10-26

2026年11月，亚太经合组织（APEC）领导人非正式会议将在深圳召开。为了确保会议嘉宾的顺利出行，深圳铁路采取多项措施提升服务质量，提供更便捷温馨的乘车体验。硬件方面，深圳北站更新了站台雨棚照明和指引标识，新增安全门等25项工程，确保乘车环境更加安全明亮。此外，深圳北站新设的国际综合服务中心为境外旅客提供双面AI翻译屏，实现即时翻译与多项一站式服务，简化外籍旅客的体验。

福田站则推出全球首套全智能站台屏蔽门系统，提升站台门与车门的对接精度，同时通过“一地两检”机制，将深港通关时间压缩至10分钟。深圳站和深圳东站也通过提升出入通道和闸机，提升进站效率，深圳东站更是将旅客平均进站耗时从20秒缩短至4秒，新增长型显示屏实时展示车次信息，方便乘客查询。

在服务软件方面，深圳铁路不断优化“迎春花”品牌，增设多语种咨询，满足跨境旅客和外籍旅客的需求。深圳北站售票窗口增强了英文提示，福田站则组织外语志愿者提供多语种支持，帮助旅客解决各种问题。深圳东站对老幼病残孕等特殊旅客实施“一对一”陪护服务，深圳站提供详细的出行路线和换乘信息，方便旅客查阅。 球友会

随着盛会临近，跨境和外籍旅客逐渐增多，“迎春花”服务队保持热情，为每一位旅客提供帮助。10月20日，一名遗失背包的外籍旅客在深圳北站服务台寻求帮助，工作人员及时与列车联络，在不到一小时内找回失物；另一名因丈夫受伤而求助的澳大利亚旅客，在工作人员的协助下顺利接上家属并安排了轮椅服务。这些温暖的故事每天都在上演，服务队以专业热情的态度为铁路服务增添光彩。