星巴克推行“消费入座”政策，引发顾客反馈

2026-10-23

10月21日，星巴克中国宣布从10月22日起在全国范围内实施“消费入座”新规，此举引发了广泛讨论。一位顾客表示，在一个多小时内被店员提醒了五次。星巴克此前透露，上海有超过1100家门店，是其全球门店最多的城市。记者在多家星巴克门店实地考察，发现店内逐渐出现了“请消费入座”的提示，店员也会定期巡查并提醒未消费的顾客。下午三点左右，记者在一间门店逗留半小时，收到了店员的提醒。

一位市民指出，她因工作去到店里，但由于频繁的提醒感到困扰，最终选择到附近的另一家星巴克。另一位常在星巴克工作的顾客表示，咖啡店是商业场所，设置消费入座提示可以理解，只要不强制驱离顾客。他同时希望在客流量较少的时段能更灵活应对。此外，记者在北京的多家门店发现，消费入座的提示牌已摆放到位，且部分店员表示这并非强制性要求，特别是在特殊情况下，顾客仍可以进店休息。

消费者意见不一，有人认为“消费入座”政策能提升购物体验，防止占用座位的人影响真正的消费者。但也有观点认为，推动这一政策的责任不应完全归于商家。上海市消保委副秘书长指出，店内设施是为消费顾客提供的，短暂休息的需求应通过公共设施来满足。双方都应理解和尊重，维护良好的消费环境是每个人的责任。 球友会